Die Hanwha Q CELLS GmbH zieht sich zum 31.05.2025 aus dem deutschen Energieversorgungsmarkt zurück und kann Sie ab diesem Zeitpunkt nicht mehr mit Energie beliefern. Die enercity AG aus Hannover übernimmt Ihren Vertrag bereits ab dem 01.04.2025, sodass Sie nicht in die teure Ersatzversorgung fallen. 

enercity übernimmt Ihren Stromvertrag zum 01.04.2025. Sie erhalten rechtzeitig alle nötigen Dokumente ab Mitte März direkt von enercity. 

Wir versuchen, den Wechsel zu enercity für Sie so angenehm wie möglich zu machen. Ab Mitte Februar erhalten Sie von uns ein Anschreiben mit allen Informationen per Post. Sie können dieses jederzeit auch in Ihrem Qcells-Kundenportal unter https://kundenportal.q-cells.de/login einsehen. 

Ein paar Kleinigkeiten werden sich auf jeden Fall ändern: Sie erhalten von enercity eine neue Kundennummer sowie einen neuen Zugang zu Ihrem enercity-Kundenportal. Diese erhalten Sie mit Ihren Unterlagen ab Mitte März 2025. Ab dem 01.04.2025 wenden Sie sich dann mit Ihren Anliegen an den enercity Kundenservice unter 0.800.36 3724 89 

Wenn Sie Ihren Vertrag bereits gekündigt haben, ändert sich Ihre Vertragslaufzeit nicht. Ihr Vertrag endet zum bestätigten Datum, unabhängig davon, ob sich Ihr Tarif bei enercity ändert oder nicht. Wenn Sie ein neues, attraktives Angebot erhalten möchten, wenden Sie sich gerne ab April 2025 an den enercity Kundenservice. 

Zum Zeitpunkt der Kommunikation war Ihr alter Tarif noch aktiv, aus diesem Grund haben Sie die entsprechenden Informationen erhalten. Sie müssen jetzt nichts tun, der enercity Kundenservice wird sich zeitnah im April mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen ein attraktives Angebot vorlegen.  

Wenn Sie Ihren Vertrag über einen Drittanbieter, z.B. Energiemakler geschlossen haben, ist dennoch Qcells Ihr Vertragspartner und Energielieferant (siehe Ihre Vertragsbestätigung). Die enercity AG übernimmt die Stromverträge von Qcells und somit auch Ihren Vertrag, wenn Sie nicht widersprechen. 

Gerne können Sie sich an den Qcells Kundenservice wenden, um Ihre Vertragsbestätigung erneut zu erhalten. Außerdem finden Sie diese in Ihrem Qcells-Kundenportal. 

Sie haben bis zum 11.03.2025 die Möglichkeit, der Vertragsübernahme zu widersprechen. Dies können Sie ganz einfach über Ihr Qcells-Kundenportal tun. Hierzu gehen Sie einfach unter „Profil & Verträge“, wählen dort den Vertrag aus, der nicht von enercity übernommen werden soll und klicken den Button „Vertrag kündigen“. Außerdem können Sie Ihren Widerspruch über die Website (hier klicken) oder den Qcells-Kundenservice einreichen. 

Falls Sie widersprechen, wird Ihr Vertrag nicht von der enercity AG übernommen. Ihr Strom-Vertrag wird dann unmittelbar gekündigt und endet spätestens am 31.05.2025. Wenn Sie sich zu diesem Zeitpunkt keinen neuen Versorger gesucht haben, werden Sie über die Ersatzversorgung Ihres örtlichen Anbieters beliefert. Die Versorgung ist also zu jeder Zeit sichergestellt. 

Wenn Sie dem Wechsel zu enercity nicht widersprechen, geben Sie bitte zum 31.03.2025 Ihren Zählerstand über das Qcells-Energieportal ab. Falls Sie dem Wechsel widersprechen, geben Sie bitte Ihren Zählerstand 31.05.2025 ebenfalls über das Qcells-Kundenportal ab. 

Sie können sich bis zum 31.03.2025 bei dem Qcells-Kundenservice melden und Ihr SEPA-Mandat deaktivieren lassen. Ab dem 01.04.2025 haben Sie die Möglichkeit, Ihr SEPA-Mandat über den enercity Kundenservice löschen zu lassen. 

Der Vorteil eines SEPA-Mandates: Sie brauchen sich um nichts weiter kümmern und können keine Zahlung mehr vergessen. In der Vertragsbestätigung, die Sie im April erhalten, informieren wir Sie vorab über die geplanten Abbuchungen. 

Sie erhalten alle relevanten Dokumente und Informationen rechtzeitig von enercity. Dort finden Sie auch die Bankverbindung sowie Ihren aktuellen Abschlagsplan. 

enercity ist ein erfahrener Energieversorger aus Hannover und beliefert die Menschen dort schon seit über 125 Jahren mit Energie. Die niedersächsische Landeshauptstadt sowie die Region Hannover sind über die Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft Hannover bis heute die größten Anteilseigner der enercity AG. enercity ist bundesweit aktiv und gehört mittlerweile zu den zehn größten Energieversorgern Deutschlands. 

Neben einer umfassenden Beratung rund um alle Energiethemen bietet enercity eine Produktvielfalt für Sie: Strom, Gas, Solar, Elektromobilität, Wärmepumpen und vieles mehr .

enercity bietet Ihnen attraktive Tarife mit 100 % Ökostrom und Förderung von Klimaschutzprojekten.  

Alle Strom- und Gas-Kunden und -Kundinnen haben Zugang zur exklusiven Vorteilswelt enercity+. Dort warten tolle Gutscheine und Rabatte bei Partnerunternehmen. Außerdem profitieren Sie von einem exzellenten Kundenservice mit langen Servicezeiten und einer Erreichbarkeit sogar am Samstag.